Sản phẩm có thể được sửa chữa;
thay bằng sản phẩm mới;
thay bằng sản phẩm đã sửa tương đương đáp ứng cùng chức năng;
hoặc thay bằng sản phẩm khác đáp ứng cùng chức năng, trong trường hợp sản phẩm gốc đã ngừng vòng đời (EOL).

Miễn trừ bảo hành

Khách hàng chỉ được trả lại sản phẩm bị lỗi do khâu lắp ráp đơn hàng hoặc lỗi sản xuất.
Sản phẩm được thiết kế để sử dụng bởi nhân sự có đào tạo và kinh nghiệm.
Bảo hành không bao gồm các lỗi hoặc hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai, lạm dụng, thảm họa, bảo trì không đúng cách hoặc lắp đặt không phù hợp — kể cả việc không tuân thủ hướng dẫn vận hành và cảnh báo, hoặc dùng với thiết bị không tương thích.
Bảo hành không áp dụng cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào.
Bảo hành không áp dụng cho thiết bị bổ trợ (ví dụ: nguồn, dây nguồn, ăng-ten) trừ khi phụ kiện bị lỗi ngay khi nhận hàng.

Cách trả thiết bị trong bảo hành

Đăng nhập vào tài khoản hỗ trợ Starview của bạn.

Mở phiếu mới và điền thông tin về sản phẩm bị lỗi.

Làm theo hướng dẫn của kỹ sư và chờ đến khi biểu mẫu được duyệt.

Sau khi biểu mẫu được duyệt, bạn sẽ nhận qua email.

In biểu mẫu RMA và gửi kèm theo lô hàng.

Nếu bạn chưa có tài khoản hỗ trợ, vui lòng liên hệ quản lý bán hàng hoặc liên hệ đội ngũ của chúng tôi.

Đóng gói thiết bị đúng cách, tốt nhất là trong hộp gốc. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc đóng gói đúng cách khi trả sản phẩm bảo hành.
Chỉ gửi thiết bị, không kèm phụ kiện.
In Biểu mẫu yêu cầu RMA đã nhận và gửi kèm theo thiết bị.
Mã RMA và mã QR trên biểu mẫu in phải hiển thị rõ ràng bên ngoài hộp.

Gửi hàng bảo hành đến địa chỉ ghi trên biểu mẫu RMA. Mọi thắc mắc về địa chỉ, vui lòng liên hệ quản lý bán hàng.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi trả hàng; chi phí vận chuyển không được hoàn lại.
Chúng tôi khuyến nghị dùng dịch vụ vận chuyển có theo dõi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiết bị bị thất lạc hoặc mất cắp trên đường vận chuyển.
Chi phí vận chuyển trả hàng cho thiết bị ngoài bảo hành do khách hàng chi trả.

Tuân thủ GDPR, dữ liệu cá nhân bạn cung cấp được xử lý cẩn trọng và chỉ dùng cho mục đích bảo hành.
Để biết thêm thông tin, vui lòng đọc Chính sách bảo mật.
Khi đồng ý với chính sách trả hàng này, khách hàng xác nhận mọi thông tin cung cấp là đúng sự thật, đầy đủ và chính xác.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn quy trình RMA và cách nhanh nhất để hệ thống của bạn hoạt động trở lại.