image

Bảo hành & sửa chữa

Cập nhật: 12/2022

Chúng tôi bảo hành sản phẩm trong thời hạn 24 tháng¹.

Tất cả pin có thời hạn bảo hành 6 tháng.

Không cung cấp dịch vụ sửa chữa sau thời hạn bảo hành.

¹ Có thể thỏa thuận riêng về việc gia hạn thời gian bảo hành.

Nếu sản phẩm ngừng hoạt động trong thời gian bảo hành nêu trên, sản phẩm có thể được:

  • sửa chữa;
  • thay thế bằng sản phẩm mới;
  • thay thế bằng sản phẩm đã sửa chữa tương đương, đáp ứng cùng chức năng;
  • thay thế bằng sản phẩm khác đáp ứng cùng chức năng trong trường hợp sản phẩm gốc đã EOL (ngừng sản xuất/cuối vòng đời).

MIỄN TRỪ BẢO HÀNH

  • Khách hàng chỉ được trả lại sản phẩm khi sản phẩm bị lỗi do lắp ráp đơn hàng hoặc lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm được thiết kế để sử dụng bởi nhân sự có đào tạo và kinh nghiệm.
  • Bảo hành không bao gồm lỗi/hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai mục đích, lạm dụng, thảm họa, bảo trì không đúng cách hoặc lắp đặt không đạt yêu cầu – không tuân thủ hướng dẫn vận hành (bao gồm không chú ý cảnh báo) hoặc sử dụng với thiết bị không phù hợp mục đích.
  • Bảo hành không áp dụng cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp/hệ quả nào.
  • Bảo hành không áp dụng cho thiết bị phụ kiện bổ sung (ví dụ: PSU, dây nguồn, ăng-ten), trừ khi phụ kiện bị lỗi ngay khi nhận hàng (DOA).

HOW TO RETURN DEVICES UNDER WARRANTY

1
Đăng nhập

Đăng nhập vào tài khoản của bạn Tài khoản Helpdesk. 3

2
Tạo truy vấn

Tạo phiếu hỗ trợ mới và điền thông tin về sản phẩm không hoạt động.

3
Trả lời câu hỏi

Làm theo hướng dẫn từ kỹ sư và chờ cho đến khi biểu mẫu của bạn được phê duyệt.

4
Nhận xác nhận

Sau khi biểu mẫu được phê duyệt, bạn sẽ nhận được nó qua email.

5
Gửi biểu mẫu

In mẫu RMA và gửi chung với kiện hàng.

3 Nếu bạn chưa có tài khoản Helpdesk, vui lòng liên hệ quản lý bán hàng của bạn.

packagin.jpg
ĐÓNG GÓI
  • Vui lòng đóng gói thiết bị cẩn thận, ưu tiên dùng hộp gốc. Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về quy cách đóng gói khi gửi bảo hành.
  • Chỉ gửi thân máy, không kèm phụ kiện.
  • In Mẫu yêu cầu RMA đã nhận và gửi kèm với thiết bị.
  • Dán số RMA và mã QR từ Mẫu RMA ra bên ngoài thùng, bảo đảm dễ nhìn.
packagin.jpg
Vận chuyển
  • Vui lòng gửi hàng bảo hành đúng địa chỉ trên mẫu RMA; có thắc mắc về địa chỉ, hãy liên hệ quản lý bán hàng.
  • Khách hàng tự thanh toán phí gửi trả; phí này không hoàn lại.
  • Nên dùng dịch vụ có mã theo dõi; chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu hàng thất lạc/mất cắp trên đường.
  • Thiết bị không thuộc diện bảo hành: khách hàng chịu phí vận chuyển chiều trả lại.
packagin.jpg
Chính sách quyền riêng tư
  • Theo GDPR, chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích bảo hành và xử lý một cách thận trọng.
  • Vui lòng tham khảo thêm trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.
  • Khi chấp thuận chính sách hoàn trả, khách hàng cam kết thông tin cung cấp là trung thực, đầy đủ và chính xác.
Liên hệ