Contact Centers

Contact Center Control Manager

Avaya Contact Center Control Manager cung cấp quản trị vận hành tập trung dành riêng cho Ứng dụng Avaya Contact Center. Sản phẩm này cho phép định nghĩa một lần và quản lý liên tục các thực thể và dữ liệu sau có liên quan đến ...

Product Category:
Product ID:
  • #215253
Tags: Contact Center Control Manager
Share:
ContactDatasheets
Price:
Phone:+84866207855Video Watch:
Email: Sales@starviewint.asia
»Tổng quan

Avaya Contact Center Control Manager cung cấp quản trị vận hành tập trung dành riêng cho Ứng dụng Avaya Contact Center. Sản phẩm này cho phép định nghĩa một lần và quản lý liên tục các thực thể và dữ liệu sau có liên quan đến các hệ thống trung tâm liên hệ: Đại lý, Kỹ năng, VDN, tiện ích mở rộng, luồng cuộc gọi, giờ làm việc IVR, lời nhắc động và nội dung menu.

»Feature

Quản trị vận hành tập trung
Điều này đơn giản hóa quản trị và giảm các nhiệm vụ hành chính thâm dụng lao động. Nó cũng cho phép ủy thác các nhiệm vụ quản trị cho những người dùng phi kỹ thuật.
Phân vùng đối tượng thuê và Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò
Các nhà cung cấp dịch vụ và thuê ngoài có thể cung cấp cho khách hàng của họ khả năng quản trị các trung tâm liên lạc của riêng họ; là một phần của việc triển khai Avaya lớn - trong khi vẫn duy trì tính minh bạch của hệ thống, quyền riêng tư và bảo mật của khách hàng. Nó cũng có thể hỗ trợ số lượng người thuê không giới hạn như là một phần của lớp ứng dụng ảo hóa.
Môi trường hỗn hợp của Trung tâm liên lạc Avaya Aura và Trung tâm liên lạc Elite
Khách hàng có thể quản lý cả Avaya Aura Contact Center và Elite từ một giao diện duy nhất, tạo điều kiện cho việc chuyển đổi sang môi trường SIP.
Tích hợp thư mục hoạt động với chức năng đăng nhập một lần
Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc thông qua việc thiết lập và bảo trì dữ liệu đại lý nhanh chóng và hiệu quả trên tất cả các sản phẩm của Avaya Contact Center.
Các thành phần
Kiểm soát truy cập
Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò cung cấp một công cụ bảo mật nâng cao bao gồm các quyền dựa trên vai trò được tích hợp vào thư mục Hoạt động.
Công cụ thiết kế dòng chảy đồ họa
Điều này cho phép quản trị viên kéo và thả biểu tượng để tạo vectơ có khả năng xuất sang Visio. 
Thuê nhiều kiểu
Cổng web trung tâm của khách hàng cho phép các nhà cung cấp dịch vụ và người đăng việc cung cấp cho khách hàng cuối quyền truy cập vào môi trường Avaya với phân vùng đầy đủ.
IVR
Điều này cho phép thiết kế và quản lý các ứng dụng thoại từ giao diện web và cho phép kiểm soát toàn bộ IVR.

Sản Phẩm