Contact Centers

Avaya one-X® Agent

Avaya one-X® Agent là một ứng dụng phần mềm máy tính để bàn được xây dựng đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của các đại lý trung tâm liên lạc. Avaya one-X Agent cung cấp cho các đại lý trung tâm liên lạc phần mềm máy tính để bàn mà họ cần để có năng suất cao hơn, cho dù họ đang làm việc trong ...

Product Category:
Product ID:
  • #214758
Tags: Avaya one-X Agent
Share:
ContactDatasheets
Price:
Phone:+84866207855Video Watch:
Email: Sales@starviewint.asia
»Tổng quan

Avaya one-X® Agent là một ứng dụng phần mềm máy tính để bàn được xây dựng đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của các đại lý trung tâm liên lạc.
Avaya one-X Agent cung cấp cho các đại lý trung tâm liên lạc phần mềm máy tính để bàn mà họ cần để làm việc hiệu quả hơn, cho dù họ đang làm việc tại một vị trí trụ sở, văn phòng chi nhánh hoặc văn phòng tại nhà. Truy cập một chạm vào các chức năng như hội nghị, chuyển giao và hỗ trợ giám sát cho phép các đại lý quản lý hiệu quả cả nhiệm vụ liên lạc và đại lý, khiến họ phản ứng nhanh hơn và hợp tác bất kể họ đang làm việc ở đâu. Và các đại lý trung tâm liên lạc có thể ghi lại lời chào của họ để đảm bảo rằng khách hàng được tặng cùng một lời chào mới như thể đó là cuộc gọi đầu tiên trong ngày.
Sự hiện diện tích hợp và nhắn tin tức thời giúp người dùng One-X Agent tiếp cận với một chuyên gia có sẵn ở bất cứ đâu trong doanh nghiệp. Nếu một đại lý cần sự giúp đỡ từ người giám sát, việc chia sẻ màn hình nhúng cho phép người giám sát xem và thậm chí kiểm soát máy tính để bàn để hỗ trợ thực hành nếu cần thiết. Với Đại lý một X, các đại lý có các công cụ họ cần để tăng độ phân giải cuộc gọi đầu tiên và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

»Tính năng

 Ra quyết định thời gian thực
Cập nhật trạng thái thời gian thực của các chỉ số hiệu suất chính giúp các đại lý được thông báo về trạng thái hàng đợi, thời gian nói chuyện và các số liệu có thể định cấu hình khác.
Cải thiện năng suất đại lý
Màn hình bật lên dữ liệu theo ngữ cảnh của khách hàng giúp cải thiện năng suất và sự hài lòng của khách hàng, loại bỏ việc tra cứu đại lý tốn thời gian của thông tin liên quan.
Nhóm đại lý mở rộng
Tuân thủ Mục 508 có nghĩa là bạn có thể mở rộng nhóm đại lý của mình để bao gồm khuyết tật về thể chất. Phím tắt cung cấp quyền truy cập vào các chức năng đại lý phổ biến.
Công cụ quản lý nhúng
Màn hình giám sát cung cấp quyền truy cập bằng một cú nhấp chuột vào các chức năng như quan sát dịch vụ, sà lan và nhắn tin "cảnh báo nhanh" cho các đại lý. Người giám sát có thể huấn luyện một đại lý bằng cách sử dụng tin nhắn tức thời và xem nhật ký trò chuyện để đảm bảo tuân thủ.
Bàn làm việc năng động
Đại lý có thể ngồi tại bất kỳ bàn nào và xem phiên bản tùy chỉnh của Đại lý một X của riêng họ, tạo điều kiện cho đại lý di chuyển và tối đa hóa việc sử dụng bất động sản.

Sản Phẩm