AVAYA BUYS SPOKEN COMMUNICATIONS

AVAYA ENGAGE - Mới ra khỏi chương 11 phá sản, Avaya  đã khai mạc hội nghị Engage hàng năm lần thứ hai tại New Orleans bằng cách thông báo rằng họ đang mua Spoken Communications, một nhà cung cấp dịch vụ trung tâm liên lạc doanh nghiệp (CCaaS).
Hội nghị, Với số người tham gia lớn nhất từ trước đến nay của Avaya, đã thu hút hơn 3.000 đối tác và khách hàng đến với Big Easy. Jim Chirico, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Avaya, nói với những người tham dự tin đồn về cái chết của Avaya đã được thổi phồng lên rất nhiều.
“Chúng tôi đã trở lại và mạnh mẽ hơn bao giờ hết", anh nói. "Khi một ai đó hạ gục bạn, nó sẽ chỉ cách bạn thức dậy và cách bạn mang theo mình những vấn đề quan trọng. Một ngày mới, nó là một đội mới, nó là một công ty mới. Chúng tôi đã bắt đầu cuộc hành trình và chúng tôi mong muốn được hướng dẫn bạn".

Tháng trước, Avaya nổi lên từ sự phá sản của chương 11 với khoảng 350 triệu đô la tiền mặt và ít hơn một nửa số nợ mà nó có khi nộp vào tháng 1 năm ngoái. Và đầu tháng này, Avaya chính thức trở thành công ty thương mại công cộng trên thị trường chứng khoán New York (NYSE).

Chirico cho biết những điều sau đây là một trong những lĩnh vực trọng tâm chính của Avaya: chuyển đổi công ty để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu; xây dựng kế hoạch hấp dẫn để thực hiện hành động ngay lập tức; xây dựng một tổ chức đẳng cấp thế giới, thu hút những tài năng giỏi nhất; đổi mới để có thể cung cấp cho đối tác và khách hàng một lợi thế cạnh tranh; và được khách hàng dẫn đầu trong mọi việc chúng tôi làm.
Avaya sẽ chi nhiều hơn cho R&D, con người và quy trình, và có thể nhiều M&A hơn, ông nói.
"Chúng tôi chơi để giành chiến thắng", thì Chirico nói: "Chúng tôi sẽ rất năng nổ".
Việc mua lại Spoken, bao gồm hơn 170 bằng sáng chế và đơn xin cấp bằng sáng chế, sẽ được tài trợ bằng tiền mặt. Nó tiếp nối mối quan hệ hợp tác cùng phát triển được thành lập bởi Avaya và Spoken vào năm ngoái để cung cấp các dịch vụ CCaaS cho các khách hàng gia công quy trình kinh doanh của Avaya.
Các điều khoản của thỏa thuận, dự kiến ​​sẽ kết thúc quý này, không được tiết lộ.
Trung tâm đàm thoại Spoken, CCaaS, cung cấp một bộ dịch vụ đàm thoại có trí tuệ nhân tạo (AI) từ nền tảng đám mây đầu tiên có sẵn trên toàn cầu mà các trung tâm liên hệ sử dụng để phân tích, tìm hiểu và trả lời các cuộc hội thoại của khách hàng. Kiến trúc đa ngôn ngữ trên nền tảng đám mây được nói với các công nghệ Avaya Aura và Elite. Kết quả là, nó cũng cung cấp một kiến ​​trúc cho cả hai dịch vụ đa kênh của Avaya, như Oceana, và nó là UCaaS.
Chirico cho biết thỏa thuận Spoken là một công cụ thay đổi trò chơi và chắc chắn sẽ phân biệt chúng tôi với quá khứ.
"Cuộc hôn nhân này cho phép bạn, khách hàng và đối tác của chúng tôi, thực sự phát triển lên đám mây theo tốc độ mà bạn muốn với các công nghệ mới nhất để vượt qua người khác và làm những điều tuyệt vời.", Mohamad Afshar, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Spoken, nói.

"Quan hệ đối tác thành công của chúng tôi đã chứng minh rằng làm việc cùng nhau, Avaya và Spoken có thể cung cấp danh mục CCaaS dựa trên nền tảng đám mây hấp dẫn cho khách hàng, Avaya cung cấp cho mọi khách hàng, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các doanh nghiệp toàn cầu, một con đường liền mạch đến trung tâm liên lạc dựa trên đám mây hiện đại. Hơn nữa, Avaya chia sẻ tầm nhìn của chúng tôi về cách thức truyền thông, đám mây và trí tuệ nhân tạo sẽ kết hợp với nhau để thay đổi trải nghiệm của khách hàng và mang lại hiệu quả mới cho các doanh nghiệp ở khắp mọi nơi"
Daniel Silverman, chủ tịch của
 Telanet, cho biết việc mua lại Spoken sẽ mở ra cơ hội mới cho các đối tác. Công ty là đối tác của Avaya tại Hoa Kỳ và Canada, và tập trung vào phân khúc tầm trung và cách chuyển nhiều khách hàng hơn đến Avaya Cloud.
"Chúng tôi giao dịch với một số trung tâm liên lạc ở Canada, nơi tập trung xem họ có thể thực hiện bao nhiêu cuộc gọi trong một ngày, họ có thể thực hiện bao nhiêu cuộc gọi trong một giờ - vì vậy, nếu có cách nào hiệu quả hơn cho họ thì họ không chi tiêu bất kỳ thời gian chết vì những người này được trả tiền bằng cuộc gọi, sau đó đây là điều sẽ giúp thúc đẩy kinh doanh bổ sung", Silverman nói. "Điều này mở ra các ngành dọc mới; điều này mở ra toàn bộ các lĩnh vực mới từ góc độ tiếp thị và nó tiếp tục thúc đẩy sáng kiến đám mây."
Pat O'Malley, Giám đốc tài chính của Avaya, cho biết công ty hiện đã có bốn quý liên tiếp có doanh thu vững chắc. Nó có tiền mặt trên bảng cân đối kế toán và có thể nhận thêm tiền mặt nếu cần, ông nói.
"Thanh khoản đó là một lợi thế lớn, lợi thế lớn cho chúng tôi để trở thành một động lực nhanh chóng", ông nói. "Nhóm này được dành riêng để phát triển và cách duy nhất bạn sẽ phát triển là đầu tư".
Mục tiêu là đưa các công nghệ mới nổi vào thị trường sớm hơn, O'Malley nói.
"Chúng tôi sẽ nhanh nhẹn, chăm chỉ, chu đáo và năng nổ.", ông nói.
Jonathan Irwin, chủ tịch và chủ sở hữu của Lantana Communications, thích những gì ông nghe được từ Chirico và các giám đốc điều hành Avaya khác, và việc mua lại Spoken sẽ trở nên rất lớn về mặt tiến lên trong đám mây. Lantana là một đối tác kinh doanh của Avaya trong Khu vực Dallas / Fort Worth.
"Với sự tập trung và đưa nó trở lại lĩnh vực ra quyết định và đưa sự đơn giản trở thành trọng tâm cho công ty, đó sẽ là một điều tốt cho Avaya và cộng đồng đối tác, cũng như chính khách hàng", Anh nói. "Chúng tôi đã là một đối tác trong 25 năm, vì vậy chúng tôi đã thấy những thăng trầm. Vì vậy, một khi họ đã trải qua quá trình phá sản và mọi thứ tập trung vào việc tiến lên bây giờ, chúng tôi đang mong chờ nó."
Andy Roberts là CEO của Sabio , đối tác lớn nhất của Avaya ở châu Âu.
"Rõ ràng Jim đang thực hiện một chiến lược tập trung vào R&D và khách hàng, điều này rất tốt để nghe," anh nói.
"Đây là một thông điệp nhất quán được thực hiện tốt. Chúng tôi vẫn trung thành trong suốt quá trình chương 11. Chúng tôi tin rằng cơ sở hạ tầng cốt lõi thúc đẩy các trung tâm liên lạc, đó là lĩnh vực chuyên môn của chúng tôi, vô cùng vững chắc, thị phần số 1 trên toàn cầu và là nền tảng tuyệt vời để đổi mới dịch vụ khách hàng tuyệt vời."
Nguồn: Avaya, ‘Playing to Win,’ Buys Cloud Contact Center Provider