Các yếu tố của giải pháp truyền thông xã hội bao gồm:
• Trung tâm liên lạc hoặc Trung tâm tương tác Avaya Aura®
• Quản lý truyền thông xã hội Avaya
• Triển khai dịch vụ chuyên nghiệp Avaya
• Hỗ trợ ứng dụng nâng caoTích hợp với Trung tâm liên lạc Avaya Aura® để phân phối liên hệ cho phép sử dụng cơ sở hạ tầng và tài nguyên hiện có, bao gồm các đại lý, tận dụng tối đa các khoản đầu tư và tài năng. Báo cáo tích hợp cung cấp một cái nhìn đầy đủ về hoạt động và hiểu biết của khách hàng. Các báo cáo này giúp khám phá các cơ hội mới và sửa đổi các quy trình và chiến lược kinh doanh để tăng doanh thu và lợi nhuận.
»Tính năng và lợi ích
Tăng cơ hội bán hàng
Social Media Manager tự động theo dõi và xử lý các cuộc hội thoại trên phương tiện truyền thông xã hội liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn hoặc bất kỳ điều gì khác mà bạn muốn theo dõi. Điều này giúp bạn củng cố các mối quan hệ hiện có, tận dụng các cơ hội mới và giảm các cơ hội bị bỏ lỡ.
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Trí thông minh theo ngữ cảnh Social Media thu thập thông tin xã hội và nội bộ cung cấp cái nhìn rộng hơn về khách hàng và hiểu rõ hơn về tình hình hiện tại. Các chuyên gia dịch vụ khách hàng của bạn và các nhân viên tri thức khác có thể phản hồi nhanh hơn và phù hợp hơn.
Tiết kiệm thời gian và tài nguyên
Xác định thủ công các bình luận truyền thông xã hội có thể hành động có thể khiến bạn tốn thời gian và chi phí đáng kể. Với khai thác tự động, phân tích văn bản, lọc và định tuyến các đề cập truyền thông xã hội, bạn có thể nhanh chóng xác định và tập trung vào các tương tác khách hàng có ý nghĩa hơn.
Các thành phần
Quản lý truyền thông xã hội Avaya
Social Media Manager thăm dò ý kiến tương tác trên nhiều kênh (Twitter, Facebook, RSS, bên thứ 3, v.v.). Nó sẽ gửi từng tương tác vào Avaya Contact Center để xử lý. Social Media Manager kết hợp bộ công cụ cung cấp công nghệ xử lý văn bản nâng cao để nhận dạng ngôn ngữ, mức độ liên quan, spam và phân loại dữ liệu. Nó cũng có một mô-đun bối cảnh truyền thông xã hội trình bày thông tin theo ngữ cảnh từ các trang web công cộng, chẳng hạn như Facebook hoặc Twitter và các cơ sở dữ liệu nội bộ khác. Điều này cung cấp cho các đại lý hoặc chuyên gia một hồ sơ đầy đủ hơn về khách hàng và hiểu rõ hơn về cách thức tiếp xúc phương tiện truyền thông xã hội đang diễn ra.
Trung tâm liên lạc Avaya Aura®
Một giải pháp dựa trên tiêu chuẩn, mạnh mẽ, chỉ dựa trên phần mềm, tạo điều kiện cho các đại lý và nhân viên tri thức cộng tác hiệu quả và hiệu quả với khách hàng và đối tác trên nhiều loại phương tiện.
Trung tâm liên lạc và báo cáo
Chức năng định tuyến và báo cáo này nhận các yêu cầu dịch vụ khách hàng thông qua các giao diện email hiện có trong Trung tâm liên lạc Avaya Aura®, Trung tâm tương tác Avaya hoặc Trung tâm liên lạc Avaya Express. Ứng dụng máy tính để bàn của đại lý sẽ hiển thị thông tin theo ngữ cảnh cụ thể và dữ liệu được xử lý về khách hàng.
Tư vấn chiến lược truyền thông xã hội
Avaya Strategic Consulting giúp tạo ra một chiến lược truyền thông xã hội nội bộ toàn diện, giúp tăng cường hợp tác lực lượng lao động tổng thể. Các chuyên gia tư vấn sẽ phác thảo các kế hoạch truyền thông xã hội trong và ngoài nước và phù hợp với các sáng kiến tiếp thị và dịch vụ khách hàng
Avaya Thực hiện và cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp
Doanh nghiệp của bạn sẽ nhận được phân phối dịch vụ toàn diện từ thiết kế đến triển khai để phát triển và triển khai các ứng dụng Social Media Manager và Avaya Aura® Contact Center.
Nhà thiết kế hộp thoại Avaya
Công cụ này kết hợp các tính năng tích hợp cơ sở dữ liệu và điện thoại vào các ứng dụng truyền thông xã hội. Nó cũng cung cấp các giao diện dựa trên dịch vụ web cho bộ công cụ Social Media.