»Tổng quan
Business Advocate quản lý tất cả các tương tác trò chuyện bằng giọng nói, email và trò chuyện qua một hàng đợi phổ quát, định tuyến thông minh khách hàng theo thời gian thực đến đại lý tốt nhất cho nhu cầu của họ. Nó tính đến các mục tiêu kinh doanh được thiết lập sẵn, nhu cầu của khách hàng và giá trị kinh doanh, và các kỹ năng và tính sẵn có của nhóm đại lý hiện tại. Business Advocate chủ động theo dõi tất cả các thông tin này, đưa ra quyết định nhanh chóng về việc đại lý nào sẽ được kết hợp với khách hàng nào. Điều này có thể có nghĩa là kết nối với đại lý có dịch vụ ngay lập tức có thể tạo ra giá trị lớn nhất, thay vì người gọi đã chờ đợi lâu nhất.
Business Advocate hiện được bao gồm trong cả Avaya Aura® Call Center Elite và Avaya Interaction Center mà không phải trả thêm phí.
»Tính năng và lợi ích
Nhận giá trị tối đa từ mỗi cuộc gọi
Ứng dụng này cho phép các công ty xác định chính sách phân khúc khách hàng và mục tiêu cấp độ dịch vụ dựa trên mục tiêu kinh doanh. Điều này đảm bảo rằng các tài nguyên được phân bổ theo cách tối đa hóa giá trị của mỗi liên hệ khách hàng.
Kiểm soát nhiều hơn, với công việc ít hơn
Điều khiển tự động, dựa trên các quy tắc kinh doanh do người dùng xác định, đảm bảo rằng các giám sát viên có thể quản lý các đại lý và phân phối cuộc gọi khi họ cần, mà không cần can thiệp thủ công tốn thời gian.
Nâng cao hiệu quả trung tâm cuộc gọi
Các khả năng như Thời gian chờ dự đoán và Nhóm đại lý dự trữ cho phép Business Advocate dự đoán các sự kiện có thể ảnh hưởng đến dịch vụ và tự động trả lời trong thời gian thực. Điều này giúp trung tâm liên lạc xử lý các đỉnh nhu cầu và các vấn đề khác một cách nhanh chóng và hiệu quả, không gây phiền hà cho khách hàng.