Contact Centers

Avaya One Touch Video

Tận dụng video dưới dạng kênh vào trung tâm liên lạc của bạn. Avaya One Touch Video cho phép các phiên hợp tác thoại và thoại / video giữa các đại lý và khách hàng. Người gọi chỉ cần truy cập phổ biến vào PC, máy tính bảng hoặc điện thoại di động được kết nối Internet

Product Category:
Product ID:
  • #154008
Tags: Avaya One Touch Video
Share:
ContactDatasheets
Price:
AvayaOneTouchVideoFactSheet.pdf
Phone:+84866207855Video Watch:
Email: Sales@starviewint.asia
»Tổng quan

Tận dụng video dưới dạng kênh vào trung tâm liên lạc của bạn. Avaya One Touch Video cho phép các phiên hợp tác thoại và thoại / video giữa các đại lý và khách hàng. Người gọi chỉ cần truy cập phổ biến vào PC, máy tính bảng hoặc thiết bị di động được kết nối Internet bằng kết nối Flash dựa trên trình duyệt. Các phiên cộng tác video cũng có thể được bắt đầu từ thiết bị iOS hoặc Android bằng ứng dụng Adobe AIR. Khách hàng chỉ cần chọn một liên kết từ một trang web hoặc thông điệp email.
Sử dụng Avaya One Touch Video theo nhiều cách khác nhau, bao gồm:
• Cung cấp tư vấn từ xa hoặc hỗ trợ bán hàng từ văn phòng chi nhánh hoặc kiosk cửa hàng
• Cung cấp hỗ trợ để hoàn thành các biểu mẫu trực tuyến bằng cách sử dụng chia sẻ ứng dụng
• Mở rộng hỗ trợ kỹ thuật với các cuộc biểu tình trực quan
• Cung cấp hỗ trợ cho người khiếm thính bằng ngôn ngữ ký hiệu
Avaya One Touch Video là một giải pháp phần mềm trung tâm cuộc gọi chạy trên cơ sở hạ tầng Avaya Aura®.
»Tính năng và lợi ích
Tạo tương tác khách hàng mạnh mẽ
Với video, khả năng cộng tác phong phú, như chia sẻ ứng dụng và trò chuyện, có thể dẫn đến các cuộc hội thoại nâng cao và có thể cải thiện lòng trung thành của khách hàng và thương hiệu.
Tăng năng suất và giải quyết các cuộc gọi nhanh hơn
Với video, các đại lý nhận được thông tin theo ngữ cảnh về khách hàng. Đối với bối cảnh nội bộ, đây có thể là lịch sử liên hệ của khách hàng và tích hợp với các hệ thống văn phòng hỗ trợ của bạn. Đối với bối cảnh bên ngoài, đây có thể là các trang web được truy cập và các nỗ lực tự phục vụ. Với bối cảnh có giá trị này, các đại lý được chuẩn bị để trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chính xác và nhanh hơn. Tốt nhất là, nếu một đại lý cần đưa một chuyên gia, tất cả các video, chia sẻ tài liệu và điều khiển trò chuyện bằng văn bản được chuyển cho đại lý đó, loại bỏ nhu cầu khách hàng lặp lại thông tin.
Cải thiện chất lượng trong khi giảm chi phí đầu tư của bạn
Tận dụng các kỹ năng hiện có và cơ sở hạ tầng định tuyến bằng cách định tuyến các cam kết của khách hàng dựa trên web, bao gồm video, thông qua trung tâm liên hệ của bạn. Sử dụng các tài nguyên hiện có để định tuyến, quản lý lực lượng lao động và đảm bảo chất lượng để cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Các thành phần
Máy chủ video Avaya One Touch
Máy chủ này mở rộng Avaya One Touch Video ngoài video để bao gồm IM và chia sẻ ứng dụng. Máy chủ Avaya One Touch Video chấp nhận các yêu cầu từ miền công cộng và thực hiện các chức năng cần thiết để trình bày thông tin liên lạc đến trung tâm liên lạc của bạn.
Bộ điều khiển biên giới phiên SIP
Bộ điều khiển viền phiên Avaya dành cho doanh nghiệp là một giải pháp linh hoạt, phù hợp với mục đích bao gồm một bộ các tính năng bảo mật tiêu chuẩn. SBC này cung cấp tất cả các chức năng cần thiết cho một doanh nghiệp để chấm dứt các trung kế SIP mà không có sự phức tạp và giá cao hơn liên quan đến các SBC điển hình. Avaya SBC quy mô lên 2.000 phiên đồng thời trên mỗi máy chủ.
Quản lý truyền thông Avaya Aura®
Nền tảng điện thoại IP mở, có thể mở rộng này có thể được triển khai như một tổng đài IP hoặc máy chủ tính năng hỗ trợ môi trường chỉ SIP hoặc như một máy chủ tiến hóa hỗ trợ cả môi trường SIP và không SIP. Trình quản lý truyền thông cung cấp hơn 700 tính năng tổng đài, độ tin cậy và khả năng mở rộng cao và các tính năng nâng cao cho năng suất và tính di động. Các khả năng tích hợp bao gồm các ứng dụng hội nghị và trung tâm liên lạc. Một loạt các máy chủ, cổng và các thiết bị liên lạc tương tự, kỹ thuật số và IP được hỗ trợ.
Trình quản lý phiên Avaya Aura®
Trình quản lý phiên cho phép một hệ thống phân tán có tích hợp nhiều nhà cung cấp, kế hoạch quay số tập trung và hồ sơ người dùng, trung kế SIP tập trung dễ dàng hơn, định tuyến cuộc gọi trên mạng dễ dàng hơn và tăng cường khả năng mở rộng và bảo mật. Tính linh hoạt kiến ​​trúc này cho phép doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí quản lý và viễn thông, giảm tổng chi phí sở hữu và tăng tính linh hoạt bằng cách cung cấp triển khai nhanh chóng cho nhiều người dùng và địa điểm khác nhau.
Avaya Aura® Call Center Elite dành cho Avaya Aura® Trình quản lý giao tiếp
Phần mềm định tuyến cuộc gọi Elite của Trung tâm cuộc gọi là một ứng dụng Phân phối cuộc gọi tự động nhằm tối đa hóa việc định tuyến và lựa chọn tài nguyên, cho phép các đại lý xử lý các cuộc gọi hiệu quả hơn và cải thiện năng suất tổng thể.
Đại lý Avaya one-X® có video
Ứng dụng này cung cấp cho các đại lý trung tâm liên lạc các công cụ họ cần để có năng suất cao hơn, cho dù họ làm việc tại trụ sở công ty, tại văn phòng chi nhánh hoặc từ nhà của họ.
Avaya one-X® Communicator
Avaya one-X® Communicator lý tưởng cho người dùng thường xuyên liên lạc, quản lý nhiều cuộc gọi, thiết lập hội nghị đặc biệt và cần có khả năng tiếp cận cao. Giải pháp này cung cấp cho người dùng quyền truy cập mọi lúc, mọi nơi vào các khả năng liên lạc hợp nhất bao gồm gọi thoại, hội nghị âm thanh, thư mục công ty và nhật ký liên lạc.

Sản Phẩm