Contact Centers

Avaya Aura® Contact Center

Avaya one-X® Agent là một ứng dụng phần mềm máy tính để bàn được xây dựng đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của các đại lý trung tâm liên lạc. Avaya one-X Agent cung cấp cho các đại lý trung tâm liên lạc phần mềm máy tính để bàn mà họ cần để có năng suất cao hơn, cho dù họ đang làm việc trong ...

Product Category:
Product ID:
  • #215013
Tags: Avaya one-X Agent
Share:
ContactDatasheets
Price:
Phone:+84866207855Video Watch:
Email: Sales@starviewint.asia
»Tổng quan

Avaya Aura® Contact Center cho phép các tổ chức tận dụng thông tin lịch sử và thời gian thực để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng liền mạch, nhạy cảm theo ngữ cảnh. Nó tạo điều kiện giao tiếp qua các kênh thoại và đa phương tiện, do đó doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ theo các điều khoản riêng của khách hàng.
Giải pháp phần mềm này sử dụng SIP cùng với các giao diện dịch vụ Web và dịch vụ Web tiêu chuẩn để cung cấp sự linh hoạt tối đa. Nó giúp các tổ chức dự đoán tốt hơn nhu cầu của khách hàng và cung cấp chức năng tiên tiến để nhanh chóng, hiệu quả và đáp ứng chi phí một cách hiệu quả.
Kết quả là một trung tâm liên lạc luôn mang đến trải nghiệm tiếp xúc khách hàng thống nhất, hiệu quả và được cá nhân hóa cao, xây dựng thương hiệu và nâng cao lòng tin.

»Feature
Thấu hiểu khách hàng của bạn
Phần mềm đa phương tiện có khả năng đa phương tiện giúp định tuyến thông tin liên lạc qua giọng nói, email, tin nhắn tức thời và hơn thế nữa. Bảo tồn bối cảnh cho phép nhân viên dự đoán tốt hơn nhu cầu của khách hàng, cải thiện độ phân giải tiếp xúc đầu tiên.
Nâng cao hiệu quả đại lý
Phần mềm máy tính để bàn mạnh mẽ cho phép các đại lý xử lý đồng thời nhiều liên hệ và nhanh chóng truy cập thông tin ngữ cảnh của khách hàng.
Trở thành giám sát viên hiệu quả hơn
Một bộ công cụ quản trị dễ sử dụng làm giảm độ phức tạp và chi phí thực hiện thấp hơn.
Có được sự linh hoạt tối đa
Các tiêu chuẩn mở và kiến trúc dựa trên SIP đơn giản hóa việc phát triển và tích hợp chức năng mới. Và một dấu chân máy chủ thấp làm tăng sự nhanh nhẹn trong khi cung cấp chỗ cho sự tăng trưởng.
Cải thiện an ninh và độ tin cậy
Phần mềm có tính năng tạo bóng theo thời gian thực và chuyển đổi tự động cho tất cả các thành phần cốt lõi, với khả năng phục hồi không tiếp xúc.

Sản Phẩm